1. Garantía de Satisfacción de 90 Días

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 90 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

1.1 Condiciones para hacer válida la garantía

La devolución aplica cuando se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

•      Defecto de fabricación: el producto presenta una falla atribuible al fabricante, no al uso.

•      Insatisfacción con resultados: no has experimentado mejoría después de completar el periodo de prueba documentado (ver sección 2).

1.2 Periodo de Prueba Documentado

Para validar una devolución por insatisfacción con resultados, el cliente debe completar el siguiente periodo de prueba:

•      Duración: 90 días calendario desde la recepción del producto.

•      Frecuencia mínima: 5 sesiones por semana.

•      Evidencia en video: cada sesión debe grabarse en un video de mínimo 2 minutos, mostrando el uso del dispositivo.

•      Entrega de evidencia: los videos deben enviarse a nuestro equipo al momento de iniciar la solicitud de devolución.

Este requisito existe porque el mecanismo Triple Fusión (descompresión, rehidratación y reajuste) necesita uso consistente durante varias semanas para generar resultados medibles. Los resultados pueden variar según las condiciones particulares de cada persona, pero el uso constante es indispensable para evaluar la efectividad.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daños visibles, puedes solicitar un reemplazo sin costo dentro de los primeros 90 días desde la recepción del pedido.

2.1 Requisitos

•      Evidencia fotográfica o en video clara del defecto o daño.

•      Notificación dentro del plazo indicado, enviada al correo de soporte.

2.2 Qué sucede después

Una vez validada la evidencia, enviaremos un producto nuevo de reemplazo sin costo adicional para el cliente. El cliente no necesita devolver el producto defectuoso salvo que nuestro equipo lo solicite expresamente para fines de control de calidad.

No se aceptarán solicitudes de reemplazo por productos dañados o defectuosos después de los 90 días desde la recepción del pedido.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier solicitud de devolución o reemplazo, sigue estos pasos:

1.     Contáctanos: envía un correo a soporte@qelarahealth.com con tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y la evidencia correspondiente (videos del periodo de prueba o fotos/videos del defecto). Este paso es indispensable.

2.     Respuesta de nuestro equipo: te responderemos en un plazo máximo de 24 horas (excepto domingos) con la evaluación de tu caso y las instrucciones siguientes si la solicitud es aprobada.

3.     Envío del producto (si aplica): en los casos de devolución por insatisfacción, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

4.     Inspección del producto: una vez recibido, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones de aceptación (ver sección 4).

5.     Procesamiento del reembolso: el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto (en caso de defecto o insatisfacción con devolución física) o desde la validación de la evidencia en video (en casos sin devolución física requerida).

4. Condiciones del Producto Devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•      Empaque original completo: debe incluirse la caja, accesorios y manual, exactamente como se recibió.

•      Todos los accesorios: cables, controles, fundas y cualquier pieza incluida en el empaque original.

•      Manual y documentación: el manual de usuario y cualquier material informativo recibido.

No se aceptarán devoluciones de productos que se identifiquen como usados más allá de lo necesario para una prueba razonable, que presenten daños no reportados previamente, o que no incluyan el empaque y accesorios completos. En esos casos, el producto será devuelto al cliente y no procederá el reembolso.

5. Reembolsos

5.1 Qué se reembolsa

El reembolso cubre el precio pagado por el producto. No se reembolsan los costos de envío originales ni los costos de envío de devolución.

5.2 Método de reembolso

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará en la misma tarjeta. Si se utilizó otro medio, se reembolsará por ese mismo canal.

5.3 Tiempos de acreditación

Una vez emitido el reembolso desde nuestro sistema, el tiempo de acreditación en la cuenta del cliente depende del banco o procesador de pago utilizado y está fuera de nuestro control. Por lo general, el reembolso se refleja dentro de los plazos habituales establecidos por la institución financiera del cliente.

6. Modificación o Cancelación de Pedidos

Es posible modificar los datos de un pedido dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, nuestros productos ya han sido embalados y preparados para el envío, por lo que no será posible modificar los detalles del pedido.

No se aceptan cancelaciones una vez realizada la compra. Si deseas no quedarte con el producto, deberás proceder bajo la Garantía de Satisfacción de 90 Días una vez recibido.

Para solicitar una modificación dentro del plazo de 4 horas, contáctanos de inmediato a soporte@qelarahealth.com.

7. Casos No Cubiertos

Esta política no cubre:

•      Productos dañados por mal uso, caídas, exposición al agua, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

•      Productos adquiridos a través de terceros o revendedores no autorizados.

•      Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

•      Solicitudes de devolución por insatisfacción sin la evidencia en video del periodo de prueba documentado.

•      Productos devueltos sin empaque original, accesorios o manual.

8. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o estado de tu pedido, estamos disponibles en:

Correo electrónico: soporte@qelarahealth.com

Tiempo de respuesta: máximo 24 horas, excepto domingos.